En un contexto donde el turismo global se recupera y crece, México se consolida como una potencia turística. El país se encuentra entre los diez destinos más visitados del mundo y también está en el top 10 de oferta hotelera, con cerca de 900 mil cuartos y un crecimiento anual de 20 mil habitaciones. La Organización de las Naciones Unidas para el Turismo proyecta que en 2024 la actividad turística superará los niveles prepandemia, con un crecimiento anualizado de alrededor del 4% en el número de turistas internacionales.
En ese sentido y con el objetivo de explorar y promover las mejores prácticas en la industria hotelera, la iniciativa Academia GAYA organizó una mesa redonda titulada “El hotel del futuro”. Este evento reunió a expertos del sector turístico y de la arquitectura para discutir los retos y oportunidades que deben enfrentar los hoteles para satisfacer las expectativas de los viajeros contemporáneos.
Alberto Laris, Socio Fundador de GAYA, destacó que la transformación de los modelos económicos, la llegada de nuevas generaciones al mercado, la rápida evolución tecnológica y la creciente conciencia sobre la sustentabilidad están cambiando las preferencias y decisiones de los consumidores, incluidos los turistas. Según Laris, estos factores influirán en el diseño y la arquitectura de la industria hotelera en los próximos años.
Por su parte, Francisco Madrid, Director del Doctorado Internacional de Turismo de la Universidad Anáhuac Cancún, señaló que México ha mantenido un ritmo de crecimiento notable en su oferta hotelera. Aunque la pandemia interrumpió temporalmente este desarrollo, medidas de política pública, especialmente en el Caribe Mexicano, ayudaron a reactivar la construcción. Madrid predijo que México seguirá creciendo en línea con las proyecciones globales de la ONU para el turismo, con un posible incremento superior en ciertos segmentos, particularmente en el turismo aéreo internacional.
HIPERSEGMENTACIÓN
La hipersegmentación y la personalización son elementos esenciales para ofrecer experiencias únicas. Nicolás Martínez, Vicepresidente de Desarrollo para México, Centroamérica y el Caribe en Grupo Accor, explicó que los viajeros buscan conectar con la cultura local a través del diseño y la oferta de servicios del hotel. Esto ha impulsado la proliferación de hoteles boutique y lifestyle, que adaptan sus características para atraer a distintos perfiles de clientes.
Asimismo, Agustín Caso, Director General de Idea Asociados, subrayó la importancia de contar una historia coherente y atractiva a través del diseño del hotel, independientemente de su categoría. La sustentabilidad es otro pilar fundamental del hotel del futuro. Un estudio de Booking.com revela que el 80% de los viajeros consideran importante viajar de manera sustentable. Sin embargo, la adopción de prácticas sostenibles en la industria hotelera avanza lentamente. Francisco Madrid indicó que, aunque el turismo masivo sigue predominando, hay un nicho creciente de viajeros de altos ingresos que valoran la singularidad y la sostenibilidad. Mientras que Agustín Caso añadió que la eficiencia energética y la simplificación de procesos deben ser prioridades en el diseño y operación de los hoteles.
La tecnología también juega un papel crucial en la creación de experiencias memorables. Caso advirtió contra la implementación de tecnología fija que pueda quedar obsoleta rápidamente, sugiriendo una estrategia adaptativa. Francisco Madrid enfatizó la importancia de mantener un equilibrio entre tecnología avanzada y el toque humano, recordando que la ciberseguridad es una preocupación creciente tanto para viajeros como para empresas.
En conclusión, el hotel del futuro deberá ofrecer experiencias únicas y contribuir a la sustentabilidad del destino. El diseño será un activo clave para dotar de identidad y carácter a cada propiedad, permitiendo a los hoteles no solo satisfacer las expectativas de los huéspedes, sino también mejorar las condiciones del entorno donde se ubican.
Cabe decir que GAYA es una empresa mexicana líder en el sector de la construcción, brindando servicios como Contratista General para segmentos corporativos, hoteleros y de data centers. Con 38 años de experiencia y más de 6 millones de metros cuadrados construidos, la firma se destaca por su enfoque en la calidad y satisfacción del cliente, asegurando la entrega de cada proyecto conforme a los términos pactados inicialmente.
12/07/2024
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