México es uno de los principales motores de crecimiento para Wyndham Hotels & Resorts en América Latina, con un interesante portafolio de proyectos en desarrollo en el país, de acuerdo con Jesús Aguilar, Director Regional de Operaciones para Wyndham Hotels & Resorts LATAM. “Este país es un mercado fundamental en la región. Tenemos 310 hoteles en toda Latinoamérica, de los cuales 102 están en territorio mexicano”, afirmó el directivo, señalando que la cadena prevé mantener un ritmo sostenido de aperturas en los próximos años.
DESARROLLO EN LA REGIÓN
En entrevista con la Revista EQUIPAR, Aguilar precisó que la República Mexicana concentra cerca de una tercera parte de la operación regional y destacó el dinamismo de otros mercados. “Tenemos 45 hoteles en pipeline y también creo que es importante mencionarlo: para Wyndham Hotels & Resorts, México es un mercado fundamental en Latinoamérica”. Añadió que Colombia, donde actualmente operan seis hoteles, también registra crecimiento para los próximos meses.
El ejecutivo indicó que en América Latina existen 143 hoteles adicionales en desarrollo y consideró que el crecimiento continuará impulsado por la confianza de inversionistas locales. “Firmamos 75 contratos el año pasado; ahorita tenemos los mencionados 45 en pipeline. Desde mi punto de vista, veo un crecimiento constante”, comentó. Incluso, estima que la operación mexicana podría acercarse a los 200 hoteles en un plazo de dos a tres años. El desempeño de la compañía también refleja una evolución positiva en el mercado. Durante el primer trimestre de 2026, la ocupación combinada de viajeros de negocios y placer registró un incremento de 8 puntos porcentuales frente al mismo periodo de 2025, un indicador que, en palabras de Aguilar, “habla de la confianza del viajero y de que estamos haciendo bien las cosas”.
WYNDHAM CONNECT
Otro de sus anuncios centrales fue el avance de Wyndham Connect, una plataforma desarrollada en conjunto con Canary que permite a los huéspedes gestionar su estancia a través de WhatsApp, sin necesidad de descargar aplicaciones. La herramienta ya está activa en 50 propiedades mexicanas. La solución permite realizar pre-registros, solicitar entradas anticipadas, salidas tardías, alimentos, amenidades y servicios adicionales antes de la llegada al hotel. La plataforma comenzó a desarrollarse hace aproximadamente dos años y fue desplegada de manera integral a mediados de 2025. En sus primeros seis meses acumuló alrededor de 60 mil interacciones con huéspedes, de las cuales cerca de 11 mil se registraron únicamente durante junio pasado.
Aguilar opinó que la inteligencia artificial no sustituye al personal. “Claro que no, al contrario, los hacemos más eficientes”, señaló al referirse a tareas repetitivas como responder preguntas sobre horarios, transporte o servicios.
Respecto a la ciberseguridad, el directivo aseguró que la compañía mantiene actualizaciones constantes y que hasta el momento no ha registrado incidentes asociados con la plataforma. Además, Wyndham trabaja con proveedores tecnológicos como Oracle, mediante Opera Cloud, así como con herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT, Claude y WebIQ para análisis tarifarios y proyecciones operativas.
PLATAFORMA EN CRECIMIENTO
Wyndham Connect también permite personalizar la experiencia de los viajeros con elementos vinculados a la identidad de cada destino. Como ejemplo, un huésped que visite Monterrey puede solicitar previamente productos emblemáticos de la región, mientras que en Ciudad de México podrían integrarse opciones gastronómicas locales. “No solamente vendemos las marcas, vendemos el destino”, comentó Jesús Aguilar, al explicar que los hoteles trabajan con sus gerentes generales para desarrollar propuestas diferenciadas en cada plaza.
El directivo añadió que la adopción de la plataforma se ha acelerado gracias a la facilidad de implementación. Los hoteles interesados únicamente deben completar un proceso de capacitación que toma alrededor de 14 días. “Creemos en la plataforma, creemos que todas las ciudades van a poder sacarle provecho”, afirmó, al señalar que la compañía no establece distinciones entre mercados grandes y pequeños para incorporar esta tecnología.
Asimismo, destacó la dimensión del programa de lealtad Wyndham Rewards, que supera los 124 millones de miembros activos a nivel global, una base de clientes que ha contribuido a validar las nuevas herramientas digitales de la compañía. Según Aguilar, la interacción vía WhatsApp ha sido bien recibida por los viajeros recurrentes, quienes encuentran en este sistema una forma más ágil de anticipar necesidades y reducir tiempos durante el proceso de registro.
CUIDADO AMBIENTAL
La estrategia de la compañía también incorpora iniciativas ambientales. Aguilar destacó casos como el de un hotel Wyndham Garden equipado con paneles solares, cuyo recibo de electricidad fue de apenas 500 pesos mexicanos. La cadena cuenta además con estaciones de carga para vehículos eléctricos en propiedades ubicadas en Guadalajara, Puebla y Querétaro, y realiza mediciones permanentes de huella de carbono para orientar inversiones de sus propietarios.
En el ámbito social, Wyndham celebra cada año la “Wyndham Week”, una iniciativa global que involucra a más de 8 mil 400 hoteles en acciones de reconocimiento al personal y actividades comunitarias, incluyendo apoyo a asilos y asociaciones dedicadas al cuidado animal.
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