Hilton Mexico City Reforma inició una nueva etapa tras concluir una renovación integral que transformó sus 459 habitaciones y diversas áreas públicas, en un proyecto que combinó operación activa, rediseño contemporáneo y una apuesta por manufactura, mobiliario y arte mexicano.
Directivos de Hilton y Parks Hospitality Holdings (PHH) señalaron, durante el acto de relanzamiento, que la renovación de este icónico hotel ubicado frente a la Alameda Central en la Ciudad de México, busca fortalecer la experiencia del huésped y consolidar al inmueble como uno de los referentes hoteleros de la capital mexicana.
Jacobo Elmann Fasja, CFO de PHH, recordó que el grupo adquirió la propiedad en 2009 y que la remodelación fue concebida como un homenaje a la Ciudad de México. Destacó además que el mobiliario y gran parte de los elementos decorativos fueron elaborados por artesanos y fabricantes mexicanos. El empresario subrayó también el valor turístico y cultural de la capital mexicana, particularmente por su gastronomía y hospitalidad.
Por su parte, Cristina Pacheco, Directora Regional de Ventas y Marketing para el Caribe y América Latina de Hilton, afirmó que el proyecto representa una visión de futuro, con habitaciones y espacios comunes alineados a las nuevas exigencias del viajero internacional. En el evento participó además Alessandra Rojo de la Vega, alcaldesa de Cuauhtémoc, quien sostuvo que el relanzamiento refleja la confianza del sector privado en la Ciudad de México y en el proceso de recuperación urbana y económica del Centro Histórico.
RETOS OPERATIVOS
Aunque el relanzamiento fue presentado oficialmente este año, la remodelación continúa en algunas áreas del inmueble y ha representado uno de los principales retos operativos para el hotel.
En entrevista exclusiva con la Revista EQUIPAR, Jacobo Elmann Fasja explicó que el proyecto tuvo una complejidad logística importante debido a que el inmueble jamás dejó de operar durante las obras.
“Logísticamente fue complicado porque no había un elevador de obra, sino teníamos que subir a los huéspedes a unas horas específicas del día y convertirlo en elevadores de obra en la noche”. El directivo detalló que el proceso se dividió en siete etapas consecutivas por pisos hasta abarcar toda la propiedad. “Fue un nivel de complejidad logístico importante, pero al final tuvimos cero quejas”, afirmó.
Asimismo, indicó que el objetivo principal era crear habitaciones capaces de competir entre las mejores de la capital mexicana, manteniendo una fuerte identidad nacional tanto en materiales como en decoración. “Todos los muebles se fabricaron aquí en México, todos los artistas que se ven en los pisos de habitación son mexicanos”, comentó. Asimismo, Elmann adelantó que PHH mantiene interés por expandir su presencia hotelera en la capital del país. “Sí queremos seguir expandiendo este rubro de hotelería en la ciudad”, afirmó, aunque reconoció que algunos proyectos todavía se encuentran en etapa de análisis.
COORDINACIÓN PERMANENTE
Por otro lado, y también en exclusiva para EQUIPAR, Filiberto Díaz Espinosa, Director de Operaciones de la propiedad, explicó que uno de los principales objetivos fue mantener la experiencia de servicio mientras avanzaba la remodelación. “Estamos haciendo un relanzamiento del hotel por toda la renovación de habitaciones que hemos hecho”, señaló. “Hacía falta darle este refresh al producto y llevarlo mucho con la identidad también del grupo de propietarios”.
Díaz Espinosa detalló que la operación requirió una coordinación permanente entre el hotel, el equipo de obra y la propiedad, para minimizar afectaciones a los huéspedes. “A mí me toca dirigir la orquesta, pero se requiere de mucha organización para llevar un proceso de remodelación tras bambalinas y que los clientes no lo noten”, explicó. El ejecutivo reveló que uno de los mecanismos implementados consistió en habilitar pisos “buffer”, es decir, niveles vacíos entre las áreas en obra y las habitaciones ocupadas, con el fin de reducir ruidos y molestias. Sin embargo, reconoció que en momentos de alta ocupación el hotel tuvo que continuar operaciones incluso sin esos espacios de amortiguamiento. “De repente por temas de ocupación tuvimos que seguir haciendo estos procesos sin ese buffer”, comentó. Aun así, aseguró que el personal de servicio y atención al huésped logró resolver las incidencias derivadas de la obra gracias a los protocolos operativos de Hilton.
ESTRATEGIA PARA GRANDES EVENTOS
El Director de Operaciones confirmó que parte de la estrategia de renovación responde a la demanda generada por grandes eventos que tienen lugar en la Ciudad de México. “La idea era renovar la propiedad y aprovechar para ofrecer un producto nuevo, fresco y consolidarnos como el mejor hotel de la zona en términos de producto”, afirmó. La ubicación del hotel, a unos pasos del Palacio de Bellas Artes, la Torre Latinoamericana y el corredor turístico del Centro Histórico, forma parte de las ventajas competitivas que el hotel busca capitalizar de cara a importantes eventos de música y deportivos de reconocimiento internacional. “Con nuestra ubicación privilegiada, somos una opción ideal para los viajeros que visitan la ciudad y también participan en estos eventos”, señaló Díaz Espinosa.
La renovación del Hilton Mexico City Reforma se suma a la ola de reinversiones hoteleras y turísticas que vive el corredor Centro de la capital mexicana, impulsada por la recuperación del turismo internacional, la revitalización urbana y la expectativa en torno a grandes eventos internacionales.
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