Blue Diamond Resorts inició operaciones hace un poco más de doce años, con una base entre canadiense y europea, desarrollando productos de lujo, cinco estrellas, en muchas islas del Caribe y en la zona de Cancún, Quintana Roo, con varias marcas.
Algunas de esas banderas son: Royalton, que es su insignia base de lujo que además es familiar; Planet Hollywood, que es parte de la marca Autograph Collection y Mystic de la marca Tribute, ambas del portafolio de Marriott International. Como anotaciones, Blue Diamond tiene como concesión desarrollar propiedades Planet Hollywood, con hoteles All-Inclusive en Costa Rica y Costa Mujeres en Cancún; además, Mystic es la única marca que tiene la compañía, que no es All-Inclusive y posee una propiedad en Antigua y otra en la isla de Holbox, Quintana Roo. Adicionalmente, destaca Memories que se ha desarrollado en Cuba y en República Dominicana. “De nuestras marcas Royalton que es la principal, hemos derivado muchos de los productos añadiendo un toque diferente a cada uno: tenemos Royalton para la parte familiar, como lo es Royalton Riviera Cancún, en Puerto Morelos; Royalton Splash, que tiene este concepto familiar con toboganes, río lento, lugar para tener actividades como boliche, laser tag, además de diez restaurantes, trece bares y en esta área adicional, hemos añadido un centro de convenciones con capacidad de hasta mil quinientas personas, con espacio para varios eventos. Tenemos una sub-marca que es Royalton CHIC con la rúbrica Autograph Collection, de Marriott International, con un gran nivel gourmet, All inclusive, especializado para adultos y se ha desarrollado en dos destinos: Punta Cana y Cancún en la zona hotelera, que es donde tenemos uno de nuestros hoteles más icónicos de la marca”, detalló Claudia García Siordia, Directora Regional Comercial Blue Diamond Resort México.
CRECIMIENTO
En cuestión de desarrollo, la compañía tiene contemplado seguir creciendo y para muestra, la entrevistada recordó que la más reciente apertura fue en Puerto Morelos, Quintana Roo, con la llegada de Royalton Splash Riviera Cancun. “Este fue el último hotel que abrimos en general, en diciembre del 2022 y ha sido el último producto en México, pero en las islas del Caribe en Antigua y en Granada tenemos dos hoteles que están por abrirse, son dos Royalton. Actualmente también estamos actualizando en República Dominicana uno de nuestros hoteles que Royalton Punta Cana, que es uno de los más icónicos que tenemos y hoy después de ocho años lo estamos renovando”.
Agregó que en Jamaica la empresa está creando un Hideaway at Royalton que es un hotel exclusivo de adultos que está de la mano de su marca y que tiene fecha de apertura muy próxima, en un par de meses.
OFERTA MICE EN EL TODO INCLUIDO
En un recorrido realizado por la Revista EQUIPAR, por el Royalton Splash Riviera Cancun, An Autograph Collection All-Inclusive Resort, pudimos constatar que la marca ha trabajado en desarrollar una interesante oferta para el turismo de reuniones, incentivos, congresos y exposiciones, por sus siglas en inglés MICE, al tener además de espacios flexibles, terrazas al aire libre, zonas adecuadas de playa, restaurantes con la capacidad de atención a grupos y eventos sociales, entre otros espacios para atender a este tipo de viajeros.
“La parte de grupos y convenciones creo que es una combinación muy interesante; cuando tú haces un evento en un All-Inclusive estas dándole a tus invitados toda la facilidad para disfrutar y enfocarse en su convención o evento y, además, pueden salir sin preocupación alguna a comer, pues en este hotel tienen diez restaurantes, bares donde se pueden reunir con todos sus compañeros con los que estuvieron en la convención sin un costo adicional, porque todo está dentro del paquete desde un inicio. Esto además le quita de encima al organizador un problema, pues todo está contemplado en el All-Inclusive. Eso también es un beneficio para grupos de incentivo, que reciben ese extra”, expuso Claudia García.
Al preguntarle qué tanto suma el mercado MICE a la ocupación del hotel, señaló: “Para nosotros que estamos empezando a involucrarnos en esta parte de grupos y convenciones, especialmente con Royalton Splash, con el tamaño de su centro de convenciones, representa en temporadas donde tenemos mayor número de convenciones hasta un 30% de nuestra ocupación mensual; mientras que en meses como octubre y noviembre donde es mayor la demanda, nosotros trabajamos más la parte de viajeros individuales, pero siempre estamos abriendo la parte de convenciones”.
Añadió que Quintana Roo, donde se ubica este hotel, siempre ha tenido destinos con un atractivo para los turistas porque existe un mix para ofrecer, que incluye aventura, cultura, gastronomía, y por eso la propiedad es atractiva, tanto para familias, como para parejas y viajeros individuales, de todas partes del mundo. “Este es uno de los puntos con mayor conectividad en México, y el que más conexión con diferentes países tiene y eso nos abre una cartera muy interesante, porque finalmente somos el destino exótico de países muy lejanos y el destino nato de nuestros propios nacionales, que siempre quieren venir a Cancún”.
BLUE DIAMOND Y MARRIOTT
Como se recordará, en 2021, Sunwing Travel Group anunció la integración de 20 de sus hoteles Blue Diamond a la marca Autograph Collection, de Marriott International. Los resorts, que siguen siendo de su propiedad, ingresaron al programa de fidelidad de Marriott Bonvoy. Sobre esa alianza, la entrevistada señaló que ha sido un gran acierto el generar este vínculo. “Estamos trabajando de la mano en varias áreas, pero comercialmente nos abrió una ventana enorme a un mundo de posibilidades donde millones de personas pueden ver nuestras propiedades hoy en el programa de reservas de Marriott”.
Señaló que, para la parte de grupos, que también es muy importante, a Marriot le abrió esta posibilidad de poder ofrecer un producto All-Inclusive que no lo tenían dentro de su cartera. “Esta dualidad que ahora estamos haciendo en ambos, es un ganar-ganar. Nos ha abierto la puerta a los dos: a nosotros al incorporarnos a esta cartera tan grande y a Marriott, para que también pueda ofrecer este nivel de producto a todos los viajeros”.
Finalmente, Claudia García Siordia, señaló: “Nosotros hemos siempre buscado la satisfacción de nuestro cliente Premium al que le gusta ser atendido con excelencia y hemos borrado un poco esa percepción que mucha gente tiene de que el All-Inclusive no tiene un gran nivel. Royalton siempre te va a ofrecer un gran servicio y atención, alimentos y bebidas gourmet, ideales y de enorme calidad; eso siempre va a ser la diferencia que nosotros buscamos al satisfacer a nuestros clientes”.
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