El mercado mexicano es objeto de inversión e innovación en cuestión de proveeduría para la industria de la hospitalidad. En ese sentido se destaca la reciente introducción en México de la solución Intelisis PMS, que ofrece toda una plataforma integral de gestión de propiedades, diferenciada por incorporar adicionalmente diversos procesos administrativos.
Luis Jiménez, Gerente de cuentas de Intelisis PMS, explicó que Intelisis es una empresa mexicana y tiene más de 37 años de haber sido fundada. La firma, se dedica al desarrollo, comercialización e implementación de software ERP (Sistema de planificación de recursos empresariales), CRM (Gestión de la Relación con el Cliente) y BI (Inteligencia de Negocio), además de apps empresariales de última generación para pequeñas, medianas y grandes empresas en México y Latinoamérica. Actualmente hace parte de Grupo Financiero Inbursa que pertenece a Grupo Carso. Comentó que “la nueva solución de la compañía, se llama Intelisis PMS por sus siglas Property Management System, que es el término con el que se conoce en la industria a los sistemas de gestión hotelera”.
Por su parte, Remberto Caro, Gerente Comercial de Intelisis PMS, ahondó en que la novedosa plataforma es el resultado de una alianza entre Intelisis y Siesa, compañía especializada en software que inició con este sistema para hoteles hace más de 30 años en Colombia. Esa experiencia de éxito sirvió como uno de los pilares para que, desde el año pasado, Intelisis decidiera incorporar el producto en su portafolio de servicios en el mercado mexicano. “Ha tenido muy buena aceptación; hicimos el lanzamiento en abril del 2022, en Cancún, Quintana Roo. Nos ha ido muy bien, sobre todo porque el diferenciador de nuestra solución es la integralidad, ya que además de incorporar un PMS, también incluye un ERP, que es un sistema para la gestión de los procesos administrativos, contables y financieros”.
Con Intelisis PMS, los hoteles pueden cubrir con una sola plataforma todas las necesidades de la organización, evitando enrolarse con diferentes proveedores y software, además de hacer integración con terceros, lo que suele causar demoras o deficiencia en los procesos y por supuesto, costos más elevados. Por todos los beneficios que ofrece esta innovación, la firma se ha ganado la confianza de importantes clientes hoteleros de enorme prestigio en Los Cabos, Baja California Sur y también en Cancún, quienes se suman a la lista de más de mil 200 resorts en todo el continente americano que confían en la empresa.
NOVEDADES
Entrevistado en el marco del magno evento de proveeduría para la hospitalidad, celebrado a mediados de junio pasado en Cancún, ExpHotel 2023, Luis Jiménez señaló que además del lanzamiento de esta nueva solución, se une la promoción del sistema ERP para otras industrias como construcción, inmobiliaria, manufactura y empresas de servicios en general. “En torno al tema de hospitalidad tenemos varias innovaciones que hemos lanzado este año, como: el web check in que permite que mientras el huésped baja del avión o sin siquiera haber salido de su casa, pueda ingresar sus datos y escanear sus documentos para que su entrada al hotel sea más fácil”.
Este sistema es ideal para que el viajero evite las fastidiosas esperas cuando llega cansado al lobby o al front desk, sin tener que aguantar ahí hasta 20 minutos para que lo registren y den acceso. “Con esas soluciones se minimiza el tiempo de chek in, aumenta la satisfacción del cliente y la eficiencia operacional del hotel en esa área”.
Remberto Caro, adelantó que, gracias al éxito de esta solución, la empresa espera este año añadir aproximadamente 200 propiedades a su cartera de clientes, ofreciendo el control y organización de la operación diaria de los centros de hospedaje, con la mejor tecnología, para optimizar los procesos de gestión y calidad, contribuyendo para que los hoteleros brinden un excelente servicio y sean más competitivos en la industria.
AUTOMATIZAR TODAS LAS ACTIVIDADES DEL HOTEL
Intelisis PMS, es un sistema robusto y especializado para automatizar todas las actividades del hotel, desde la operatividad y servicio al cliente, hasta la contabilidad. Además de la posibilidad de ofrecer a los huéspedes un servicio excepcional a través de la tecnología que integra.
El sistema recibe reservas automáticamente desde canales de venta en línea y Booking Engine. También puede registrar fácilmente todas las reservaciones incluyendo corporativas y de agencias de viajes directamente en el PMS. Del mismo modo, realiza ágilmente el check in y check out de los huéspedes de reservas individuales o de grupos con la ayuda de WebCheckin y Checkout Express. Gestiona las habitaciones durante la estadía de los viajeros y controla todos los cargos de productos y servicios de manera centralizada.
En esta plataforma se pueden realizar auditorías obteniendo informes globales o por complejo de todas las áreas del hotel para la planificación y ejecución. Tiene un gestor para Ama de llaves, desde donde se controla el proceso de limpieza de las habitaciones y las solicitudes de los huéspedes a través de notificaciones. También cuenta con un módulo de Mantenimiento donde es posible tener actualizado el inventario de áreas comunes y recámaras, así como el control de daños y asignación de trabajos. También genera de manera rápida y eficiente las facturas electrónicas CFDi, de hospedaje, alimentos, bebidas y otros ingresos sin necesidad de transferir la información a otro sistema. Adicionalmente, registra los consumos de los clientes realizados en los puntos de venta de las áreas amenas del hotel, restaurantes, bares, tiendas de regalos, Spa, etc.
En resumen, con Intelisis PMS los huéspedes podrán: hacer auto Check-in desde el celular, firmar el registro hotelero y tener el soporte electrónico para ambas partes, abrir la puerta de habitación con bluetooth o Wifi (sujeto a viabilidad técnica del hotel); interactuar con los servicios desde un dispositivo móvil: menú y pedidos cargados directamente a la habitación (si la infraestructura de la propiedad lo permite); generar su cuenta para pago y facturación; automatizar procesos de reservaciones en línea, ventas, satisfacción, revenue management y más.
OTRAS SOLUCIONES
Además de Intelisis PMS, la firma se destaca por contar con un ERP de última generación, soluciones CRM y BI, así como aplicaciones que son ya una necesidad vital con beneficios tangibles como son: integridad de los datos, al ofrecer un centro único de información para toda la empresa, con sistema ERP, que se puede consultar de inmediato y todos los usuarios acceden a la misma información, lo que garantiza la coherencia en toda la compañía. Mejor rendimiento de la organización, pues un sistema ERP unifica las funciones comerciales críticas, lo que permite que los departamentos trabajen juntos de manera más efectiva. Una mejor toma de decisiones, pues la visión de 360 grados en tiempo real, proporciona información vital en la que los líderes pueden basar decisiones comerciales críticas. Inteligencia de negocio (BI), que ayuda a comprender el estado financiero de la compañía y KPIs de valor, que respaldan el proceso de toma de decisiones.
Otros beneficios son: servicio al cliente eficiente, pues el personal puede ver instantáneamente detalles en el ERP sobre el pedido o su estado de crédito, por ejemplo, lo que permite rectificar problemas rápidamente o iniciar un curso de acción correctivo. Mejores ventas, ya que los datos detallados de los compradores en el CRM, sirven para orientar las campañas de marketing. Las herramientas de gestión también apoyan a los vendedores a hacer un seguimiento de los consumidores que han interactuado con las campañas de marketing. Igualmente aumentan la eficiencia y productividad, ya que cuando se automatizan los procesos, se pueden hacer las cosas más rápido y esto hace que la operación sea más eficiente, dirigida por empleados más competentes. De hecho, se estima que el 95% de las empresas logran mejoras importantes después de usar un ERP al reducir los tiempos del proceso, aumentar la colaboración y centralizar los datos empresariales. También ayuda a mejorar la satisfacción de los empleados, ya que con procesos automatizados y una menor dependencia del trabajo manual, el personal queda libre para realizar trabajos más desafiantes e interesantes. Esto eleva la motivación dentro de la empresa y afecta positivamente la lealtad, reduciendo las tasas de rotación de personal.
Asimismo, esta tecnología favorece a la reducción de costos, pues a través de la automatización, una mejor toma de decisiones y análisis mejorados, los sistemas ERP logran una reducción en los costos de una empresa. Se estima que un sistema ERP reduce los gastos operativos en un 23% y los administrativos en un 22%.
APPS DE GESTIÓN
Una gran noticia es que, es posible contar con esta versatilidad tecnológica en el Smartphone, con lo cual se otorga inmediatez y se facilita la vida laboral a quienes pueden sacarle el mayor provecho a través de aplicaciones que mejoran la sistematización de procesos. Este tipo de aplicaciones están diseñadas para coordinar, gestionar y mejorar la productividad de las actividades desde el lugar que se requiera. También permiten conectar y automatizar todos los movimientos como gastos, compras y ventas, así como tener un control de inventario a distancia, lo que crea una vigilancia a detalle, en cualquier momento.
Entre las apps empresariales que ofrece Intelisis, están las de: Checador, Embarques, Activos Fijos, Pedidos y Cobros, Soporte para Clientes, Autorizaciones, Comprobación, y Soporte Técnico. Para tener acceso a cualquiera de estas aplicaciones, es necesario contar con un ERP y complementarlo con servicios que ayuden a mejorar la integralidad de la gestión del negocio.
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