Sistemas de acceso para hoteles

Los sistemas de acceso para hotelería de Dormakaba proporcionan un control completo en toda la propiedad. Para ello, se puede comenzar con los sistemas de gestión de acceso con comunicación inalámbrica en línea para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Al mismo tiempo, los huéspedes podrán disfrutar de la moderna comodidad de la solución de acceso móvil de Dormakaba que funciona con las cerraduras electrónicas RFID.
Finalmente, la gama completa de controles de acceso perimetral de Dormakaba aumenta los niveles de seguridad de los hoteles, al poder también administrar el acceso de los empleados hacia la propiedad. Dormakaba ofrece las soluciones de acceso electrónico marca Saflok e Ilco.

ACCESO MÓVIL
La mayoría de los operadores de cadenas hoteleras tienen el soporte de la franquicia para la implementación de acceso móvil mandatorio. Las cadenas desarrollan sus aplicaciones en casa. Los hoteles independientes tienen la libertad de tomar sus propias decisiones sobre acceso móvil, pero esa libertad comienza por saber si el acceso móvil es una buena decisión de negocio para su propiedad.
La primera pregunta debería ser:¿es conveniente el acceso móvil para la composición de huéspedes de mi propiedad y para mi operación diaria? El acceso móvil no es ideal para todas las propiedades. Una vez tomada la decisión de implementar el acceso móvil, el próximo paso es evaluar los procesos operacionales de la propiedad, la tecnología existente, presupuesto y perfil de los huéspedes. La estrategia de desarrollar el acceso móvil tiene tres pasos y preguntas fundamentales: 1) ¿Qué es lo que quieren sus huéspedes? 2) ¿Su infraestructura está lista para el acceso móvil? 3) ¿Su socio de integración de llaves móviles está posicionado para atender sus necesidades?
El huésped ideal para acceso móvil es el viajero frecuente de negocios, particularmente un Millenial (por debajo de 35 años) que quieren obviar el paso por la recepción. Estos “nativos digitales” ya son usuarios del poder móvil. Ellos aprecian que una propiedad esté posicionada como innovadora tecnológicamente porque: 1) ellos tienen un nivel de confort con teléfonos inteligentes para comprar y una variedad interminable de aplicaciones; 2) prefieren hacer las cosas por sí mismos; 3) tienen el deseo de reservar en línea, check in /check out, y están preparados para llaves de acceso móviles; 4) son los clientes preferidos para amenidades que generan ventas y servicios como programas de lealtad de huéspedes, servicio de cuartos, reservaciones para restaurantes, visitas de Spa, etc.

EL VALOR DE LA TECNOLOGÍA
Aquellos hoteles de servicio limitado, normalmente son atractivos para huéspedes conscientes de su presupuesto que no les importan las amenidades. Estos huéspedes no le dan un valor importante a la tecnología avanzada de una propiedad. En estos casos el costo adicional del acceso móvil quizás no se justifica. Los huéspedes sensibles a los precios, muy probablemente consideren que funciones como el registro remoto y las llaves móviles seguras, son cosas innecesarias que solo complican un proceso al cual están familiarizados, y potencialmente añaden costos. Las propiedades de lujo que no son de negocios quizás también quieran considerar qué valor ponen sus huéspedes en servicios personalizados.
Para estas propiedades, los servicios de un empleado altamente entrenado que saluda a los huéspedes por su nombre en el lobby o en el motor-lobby con las llaves de su cuarto, que los acompaña a sus habitaciones y les abre la puerta, quizás pueda tener más valor que el acceso móvil. En ambos casos las cerraduras de RFID y las llaves de tarjeta simplifican y mejoran la experiencia del huésped, reducen gastos operativos al tiempo que proveen una plataforma para una futura implementación de acceso móvil.
También cabe preguntarse: ¿Su compañía o propiedad ya tiene un robusto programa de lealtad establecido, que se va a beneficiar cuando los viajeros frecuentes bajen la aplicación de acceso móvil? Los programas de lealtad son los generadores de ventas por excelencia en el universo del acceso móvil. Casi todos los procesos, reservas y compras iniciadas a través de la aplicación deberían estar rastreados por el sistema de historial/lealtad de huéspedes del hotel para ofrecerles mercadeo personalizado y premios. El acceso móvil debería ser un beneficio agregado a la aplicación del sistema de lealtad del hotel.

ENFOQUE DE SEGURIDAD
Cuando un hotel transita a un ambiente de acceso móvil, debe realizar también un cambio en su enfoque hacia la seguridad. Un aspecto del nuevo ambiente de llaves móviles proporciona un buen ejemplo. Bajo los existentes sistemas de llaves magnéticas y RFID, el hotel controla y es responsable de todos los aspectos de seguridad, incluyendo las tarjetas y los procesos de activación. Las llaves móviles cambian esto. En el mundo móvil, la seguridad se amplía a entidades fuera de la propiedad. Primero, cuando una propiedad registra un huésped, el proveedor de acceso móvil genera una credencial encriptada de una llave móvil.
Esta credencial o llave se mueve por la plataforma de su proveedor de la aplicación, para ser entregado por la red de un proveedor al teléfono inteligente propiedad de su huésped. Con múltiples sistemas de terceros involucrados, es esencial examinar de cerca las medidas de seguridad y las responsabilidades a lo largo del proceso.
Su proveedor de llaves móviles debería entregar la credencial de llave encriptada al teléfono inteligente de su huésped, encriptar el almacenaje de la credencial de llave y encriptar también las transmisiones de la credencial de llave del teléfono inteligente a la cerradura.
En conclusión, no todas las propiedades independientes y compañías hoteleras están listas para beneficiarse de acceso móvil seguro. Si la demanda de los huéspedes y la infraestructura indican la necesidad de una estrategia móvil, los operadores pueden iniciar el proceso con buena información. Esto comienza con la selección del más conveniente proveedor de llaves móviles, quien entrega la mejor aplicación con las funciones adecuadas y que generan ventas para satisfacer a los huéspedes. La seguridad debe ser la prioridad absoluta en todo el proceso de desarrollar el acceso móvil.