Por noveno año consecutivo, la Asociación de Centros Comerciales de Colombia, Acecolombia, lideró el Congreso de Marketing especializado para la industria de centros comerciales. Más de 260 líderes de las áreas de mercadeo provenientes de 40 ciudades del país se dieron cita los días 14 y 15 de agosto de 2019, en Barranquilla.
Con consumidores más exigentes y conectados, nuevas herramientas tecnológicas y cambios profundos en los comportamientos de consumo, Marcca 2019 fue el escenario en el que la industria debatió el rumbo que deben tomar las estrategias de mercadeo para responder a las nuevas necesidades derivadas de esta transformación. Para esta ocasión, el evento convocó a expertos provenientes de Uruguay, Perú, Argentina, Brasil y Colombia quienes pusieron su mirada sobre el desarrollo de las estrategias de mercadeo en distintos países a la luz de la evolución que vive el sector en todo el mundo.
EJES DE INTEGRACIÓN
De acuerdo con el Director Ejecutivo de Acecolombia, Carlos Hernán Betancourt, “el continuar siendo ejes de integración de la vida de las comunidades, sumado a la inclusión de herramientas tecnológicas y la evolución de los modelos de compra que permitan cerrar la brecha entre tiendas físicas y compras online, son fundamentos clave a la hora de ver la hoja de ruta de los centros comerciales en su necesaria evolución”.
En respuesta a esta realidad, Marcca desarrolló diversos espacios académicos orientados a conocer las ventajas y los desafíos de integrar el e-commerce al negocio de los centros comerciales y sus tiendas, así como las oportunidades de consolidar fuertes campañas de marketing digital para conectar con los consumidores.
De hecho, uno de los mitos asociados a la transformación digital es el reemplazo de la tienda física. Sin embargo, según afirma Betancourt, “la experiencia in store y la disposición de escenarios físicos de socialización hoy tienen más importancia que nunca”. Por ello, el brasilero Luiz Marihno, socio gerente de GS&Malls, fue uno de los speakers que se unieron al programa académico del evento, para compartir la importancia de generar espacios articulados a las lógicas de ciudad, que complementen la oferta comercial de los centros con conceptos gastronómicos, de entretenimiento, ambientes agradables de relacionamiento y, por supuesto, herramientas tecnológicas que permitan la integración entre el ecosistema digital y el espacio físico.
Para este proceso de integración, es igualmente necesario estudiar las principales transformaciones por las que atraviesa el comportamiento del consumidor colombiano, razón por la cual Andrés González y Verónica González, de Credibanco, expusieron las tendencias y transformaciones del shopper de hoy; una intervención complementaria estuvo a cargo del uruguayo Pablo Simón, quien abordó la conferencia Transformando datos en conocimiento, en la que presentó, cómo a partir del análisis de datos se pueden tomar decisiones en el centro comercial.
Otro espacio destacado fue el panel Marketing de clase mundial: Tecnología y Experiencias, que convocó a Juanita Gutiérrez, de Viva Malls, Magdalena Costa Naum, de Cencosud, y Juan José Calle, de Jockey Plaza. Los tres compartieron las más relevantes acciones de mercadeo que han desarrollado para impactar la experiencia de sus visitantes.
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