Más de mil 100 profesionales y líderes empresariales participaron en la segunda edición de LOMA Loyalty Marketing Congress, realizada el 29 y 30 de septiembre de 2026 en el World Trade Center de la Ciudad de México. El encuentro, organizado por Tree Alliance, reunió a especialistas de marketing, retail, tecnología y consumo para examinar cómo la inteligencia artificial (IA), los datos y la personalización están cambiando la relación entre las marcas y sus clientes.
El congreso contó con más de 40 ponentes de empresas como Walmart, Google Cloud, La Europea, Soriana y Euromonitor International, además de 30 expositores. A través de seis bloques temáticos agrupados en The Loyalty Journey, abordó desde los factores que determinan la lealtad del consumidor y la operación de los programas hasta la aplicación de IA y datos para generar ventajas competitivas.
UN MERCADO EN EXPANSIÓN
De acuerdo con Research and Markets, el mercado latinoamericano de programas de lealtad podría alcanzar los 8 mil 600 millones de dólares en 2030. A su vez, el estudio Estrategias y Programas de Lealtad de LATAM 2025, de EY, reportó que 82% de los consumidores considera que estos programas influyen en su nivel de gasto, mientras que 83% mejora su percepción de una marca cuando esta implementa estrategias de fidelización.
Pedro López-Chaltelt y David Hidalgo, cofundadores de Tree Alliance, señalaron que el loyalty dejó de ser una iniciativa aislada de marketing para convertirse en una estrategia que involucra la experiencia del cliente, los datos y el negocio.
La IA ocupó un lugar central en las conversaciones. Isaac García, vicepresidente de InComm Incentives, patrocinador principal del congreso; Rafael Martínez-Frausto, líder global de Consultoría de Loyalty, y Adrián Villaseñor, CEO de Big Simple AI, coincidieron en que procesar grandes volúmenes de información permite personalizar las interacciones, siempre que la tecnología se traduzca en experiencias relevantes para cada consumidor.
Nel Silva Palacio, director de Marketing de Nexxia, advirtió: “Tener un programa de lealtad no significa necesariamente tener clientes leales”. Explicó que los resultados dependen de integrar estrategia, personas, datos, tecnología, innovación y experiencia.
DE RECOMPENSAS A EXPERIENCIAS
Oliver Cañedo, líder de Industria Retail en Google Cloud Latinoamérica, planteó que la lealtad ya no debe medirse únicamente por las compras realizadas, sino por la capacidad de anticipar las necesidades futuras del consumidor.
Mariana Fonseca, vicepresidenta de Oficina del Cliente en Walmart México y Centroamérica, afirmó que la confianza se construye al conocer al cliente, utilizar los datos para hacer relevantes las interacciones y cumplir las promesas de marca a lo largo del tiempo.
Por su parte, Francisco Schnaas, director general de La Europea, sostuvo que los programas más efectivos forman parte del recorrido cotidiano del consumidor. “La lealtad no se premia, se diseña y, bien diseñada, se vuelve invisible”, concluyó.
El perfil de los asistentes reflejó el interés empresarial por esta disciplina: más de 69% ocupaba puestos de gerencia, dirección, vicepresidencia o alta dirección; 65% estaba a cargo de programas de lealtad o engagement, y más de 43% buscaba profundizar en la aplicación de IA. Retail y comercio electrónico concentraron 18.5% de la asistencia, seguidos por tecnología, con 15.6%, y servicios financieros, con 12.1%. La retención de clientes fue uno de los principales desafíos, señalado por más de 30%.
Con el respaldo de patrocinadores como InComm Incentives, Bravium, Epsilon, sfera.mobi, Centiva, COMARCH Loyalty, Capillary y Results, LOMA anunció su tercera edición para el 28 y 29 de septiembre de 2027 en la Ciudad de México, con la intención de mantener el diálogo sobre el impacto del marketing de lealtad en los negocios de México y América Latina.
06/11/2026
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