Las más importantes tendencias e innovaciones tecnológicas como desarrollos en Inteligencia Artificial (IA), biometría para reconocimiento facial y dactilar, ciberseguridad y diversos sistemas que brindan las mejores experiencias a las industrias bancaria y retail, fueron discutidas en el evento Revolution Banking & Retail Forum 2019, que tuvo lugar en el Espacio Virreyes de la Ciudad de México, donde también salieron a relucir novedades de esta índole, aplicables a los sectores hotelero e inmobiliario.
Más de 500 profesionales se reunieron el pasado 11 de julio para conversar en varias conferencias, paneles de expertos y espacios de networking. Del sector bancario abordaron tópicos como: innovaciones para una mejor experiencia del usuario en la sucursal, regulaciones secundarias de la Ley Fintech, criptomonedas, IA, Big Data, etcétera. Los temas fueron abordados por personalidades como el presidente de la jornada, Alfredo Reyes Krafft (Lex Inf It Legal Advisory); Rocío H. Robles (CNBV); Hugo Nájera (BBVA México); Javier Vaquerizo (Neoris); Emmanuel Got (Banco Sabadell); Rodrigo García Salla (Wavi México); Guillermo Güemez (Banorte); Gabriel Siler Buksztein (BBVA México); Pedro Villanueva Meléndez (Inbursa); Fuencisla Gómez (Santander México); Lucero Vázquez (Thincode), entre muchos expertos.
En respuesta a EQUIPAR –en uno de los paneles sobre las innovaciones en IA y tecnologías cognitivas–, sobre cómo se pueden usar estos sistemas aplicados a la banca en productos inmobiliarios, Guillermo Güemez, director general de Innovación de Banorte, respondió: “Estas herramientas te pueden ayudar a buscar, te puede ayudar a resolver las diferencias de gustos entre tu esposa y tú para comprar una casa, para administrar tu portafolio y mucho más. El límite es lo que te imagines, ya que, si tienes la información adecuada y el algoritmo correcto, puedes encontrar un patrón de IA útil, la pregunta es cuál quieres buscar para resolver y que tenga un beneficio para alguien”. Por su parte, Emmanuel Got, Jefe de Desarrollo de Negocio en Banco Sabadell, dijo que lo importante es “para qué y dónde, además de la interacción con el cliente para ser capaz de predecir sus necesidades y hacer una oferta exclusivamente para él y sólo para él en varios campos”. Mientras que Gabriel Siler, Jefe de Analítica Avanzada e Inteligencia Comercial en BBVA México, explicó: “En nuestro caso tenemos una solución en el mercado, se llama ‘Valora’, y ésta permite hacer una estimación del valor de la propiedad y por supuesto que de entrada se utiliza IA, recabando información de muchos ámbitos y tratando de poner en manos de los clientes el valor estimado de una propiedad o bien que quiera comprar o bien que quiera vender”.
Durante el networking, Rodrigo Garcia Salla, Country Manager de Wavy en México, dijo a este medio que una de las tecnologías que ofrece esta empresa a otros sectores como el bancario y el retail, puede usarse en la industria hotelera y sirve para mejorar la experiencia de los usuarios. “Imagina, si un cliente hace una reservación en el hotel y no tiene la información completa; desea cambiar su reserva o corregir un problema, puede hacerlo por medio de un bot, enviando la pregunta y recibiendo una respuesta o solución automática. Otro caso es WhatsApp Pay, que llegará a México en tres o cuatro meses donde el cliente puede reservar y pagar su estancia dentro del canal del bot oficial del hotel, con unos cuantos clics”. Al preguntar sobre las innovaciones que ofrece la firma a la industria inmobiliaria, respondió que, por ejemplo, “para renta de inmuebles, por geolocalización la persona podrá enviar al bot la ubicación deseada; sus cualidades técnicas y preferencias para la propiedad, recibiendo las opciones habidas en la zona, redirigiendo la petición a humanos asesores si así lo desea el cliente”.
Javier Vaquerizo, Jefe Global de Banca Digital y Transformación en Neoris, explicó que esta empresa tiene 20 años de experiencia profesional, perteneciente al 100% a grupo CEMEX nacida como un spin off del departamento informático de esa firma, ahora con presencia global. “Tenemos clientes muy grandes como Banco Popular Dominicano, BBVA, Banco Santander y por supuesto CEMEX, sobre todo ofreciendo servicios de transformación e innovación muy punteros en las industrias, como servicios financieros, manufactura, telecomunicaciones, educación, gobierno, entre otras de manera local y en función de las geografías”. Explicó que, dentro de la parte de servicios financieros y derivado de la crisis de 2007, la compañía empezó a trabajar con inmuebles en bancos, para colocar aquellos activos que se habían quedado pertenecientes a esa crisis y a que las personas no podían pagar sus hipotecas. “Hoy en día trabajamos con los principales actores y con fondos que les han comprado”. Por último, agregó: “El sector inmobiliario ha evolucionado mucho, tiene mucho por hacer en esta transformación digital, aunque siempre ha sido un mundo más tradicional, pero estoy de acuerdo en que la aplicación de big data y tecnologías cognitivas ayudará mucho a la hora de adquirir un inmueble por parte de un usuario, de tal manera que habrá algoritmos que, metiéndoles determinadas características y algoritmos por parte del usuario, podrán mostrar el producto ideal”.
Fuente: EQUIPAR
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