Tras recibir una serie de denuncias de pasajeros entre el 24 de marzo y el 29 de septiembre del 2020, la Superintendencia decidió abrir una investigación a la empresa Avianca S.A. por presuntamente infringir algunos derechos.
Las denuncias de los pasajeros son que la empresa habría presuntamente infringido el derecho de los usuarios a solicitar reembolsos, incluir condiciones abusivas en los términos y condiciones para redimir los vouchers o bonos entregados, y no entregar información clara a los usuarios, entre otros puntos.
A la empresa se le formularon 17 cargos inicialmente tras haberse realizado 9 requerimientos a la empresa. Si se le llega a encontrar culpable, la empresa deberá pagar una multa que podría ascender hasta a 21.950 salarios mínimos, equivalentes a unos 5.5 millones de dólares.
A los cargos formulados, se le suma que la Superintendencia de Transporte encontró una "presunta renuencia de Avianca S. A., de manera reiterativa, a suministrar la información solicitada por esta Superintendencia, lo cual está consagrado en la ley".
Fuente: elnuevosiglo.com.co
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