Javier Arce

La cadena hotelera mexicana con mayor crecimiento en la última década, Hoteles City Express, continúa consolidando su proceso de crecimiento en México así como en Centro y Suramérica, para posicionarse como una de las compañías hoteleras más rentables. Sobre este crecimiento, el Ing. Javier Arce Gándara, Director de Desarrollo de Hoteles City Express, dijo a la Revista EQUIPAR, que esta empresa es líder gracias al fortalecimiento de sus cinco marcas: City Express Plus, City Express Suites, City Express, City Express Junior y City Express Centro, que es el producto más nuevo; todas ellas enfocadas a la misión de marca que es “facilitar al viajero todo lo que importa, para que su estancia sea como estar en casa”.  
Hoteles City Express ya superó las 124 unidades en operación, con más de 13,800 habitaciones en 63 ciudades y 29 estados en México, Colombia, Costa Rica y Chile. Este crecimiento ha significado construir y abrir un hotel nuevo cada 6.4 semanas, desde su fundación en 2002. De ese total de hoteles, la empresa cuenta con un hotel en Costa Rica, tres en Colombia y uno en Santiago de Chile.  El año pasado la compañía sumó a su operación 17 hoteles, crecimiento que se mantiene pues se prevé que este 2017 se inauguren entre 15 y 20 unidades más.
Javier Arce señaló, que entre las aperturas más significativas que tiene la compañía en 2017 están las de Puerto Vallarta, un City Express Junior en Tuxtepec, Oaxaca; adicionalmente un hotel en Monterrey, otro en Querétaro, dos en León: un City Express Plus y un City Express Junior. De estas aperturas, aproximadamente el 40% corresponden al primer semestre del año, y el 60% restante durante el segundo semestre de 2017.

CINCO MARCAS
Al explicar las características de las cinco diferentes marcas, Javier Arce señaló que City Express Plus son hoteles un poco más amplios y lujosos, con mayor espacio en áreas públicas y un servicio diferencial, principalmente están ubicados en ciudades importantes como Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Puerto Vallarta.
City Express es la marca de batalla con la que nació la empresa, es la de mayor crecimiento y es un producto que tiene todo lo que importa al huésped para tener un buen viaje de negocios o de placer. City Express Suites es un producto dedicado a estancias prolongadas. “Si vas de viaje una semana, quince días, un mes o más, es el producto ideal porque las habitaciones están equipadas con una cocina completa, tiene ciertos servicios adicionales como el que te hagan las compras del súper, te manden la ropa a la lavandería y te las recojan. La habitación es más amplia y te sientes como en tu casa”, destacó Arce.
Por su parte, City Express Junior es un producto muy al estilo europeo pero altamente estandarizado. “En un hotel City Express Junior no hay sorpresas, te vas a encontrar la misma habitación, las mismas áreas públicas, etc. Obviamente su tarifa es más baja en comparación con un City Express Plus, los servicios son más limitados pero al mismo tiempo tienes todo”, dijo Arce.
City Centro es la marca que se lanzó al mercado recientemente. “Estamos tratando de ubicarnos en centros históricos principalmente y con propiedades que tengan una cierta antigüedad. El hotel ubicado en el centro de la Ciudad de México, por ejemplo, es un inmueble de finales del siglo XIX con una arquitectura muy especial, tiene su encanto. Estamos empezando el segundo en la ciudad de San Luis Potosí. Esa propiedad es un edificio del año 1857 que tiene una historia”. También está en marcha el hotel City Centro Oaxaca, ubicado dentro del casco histórico de esta ciudad. “Para todos estos proyectos estamos trabajando de la mano con el Instituto Nacional de Antropología e Historia (INAH) y procuramos que todo se haga de acuerdo a los lineamientos que ellos tienen”, enfatizó Javier Arce.

SOSTENIBILIDAD Y CONECTIVIDAD
Hasta la fecha, Hoteles City Express ha creado más de 3 mil empleos directos y 15 mil indirectos y es una empresa comprometida con la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente. De hecho en enero pasado, fue reconocida en la Feria Internacional de Turismo Fitur 2017, como la primera empresa hotelera a nivel cadena en certificarse con el sello Biosphere, certificación enfocada al sector turismo en sostenibilidad, auspiciada por la UNESCO, la Organización Mundial de Turismo y el Instituto de Turismo Responsable.
Además, hasta ahora 14 de sus hoteles cuentan con la certificación LEED y es la primera cadena hotelera a nivel mundial en obtener el certificado EDGE, que otorga el Banco Mundial a través de la International Finance Corporation. “Nosotros nos hemos posicionado como una de las empresas líderes en la innovación y sostenibilidad, gracias a la implementación de mecanismos y políticas orientadas al uso eficiente de recursos energéticos y de agua”, destacó Javier Arce, indicando que por ejemplo, los consumos del vital líquido en regaderas son de 5.5 litros de agua, en lavabos 4.5 litros, en WC 3.8 litros, que es lo máximo posible en ahorro de agua sin perder el confort para el huésped. Por otra parte, en cuestión energética, todos los hoteles tienen iluminación LED. “Nuestros motores son de frecuencia variable y tenemos cuidados para que el consumo de energía eléctrica sea menor; incluso nos han dado reconocimientos por el ahorro de toneladas de emisiones de CO2, debido al máximo aprovechamiento que hacemos de la energía eléctrica”, enfatizó Arce.
Para finalizar, el Director de Desarrollo de Hoteles City Express, destacó que esta cadena hotelera nació formando rutas, porque con ese plan se busca que cada cuidad importante que hay en el camino, tenga un hotel City Express.
“En cada ciudad te encuentras un hotel fabuloso; vas a encontrar lo mismo, con el mismo servicio y con el mismo placer de atender al huésped. Nuestra idea es seguir creciendo y brindando hospedaje de calidad con altos estándares de operación y seguridad. Nosotros cumplimos con la norma NFPA para todo lo que tiene que ver con riesgos y con la norma Europea. La idea es seguir innovando, modernizándonos y dándole a nuestro huésped lo más valioso que tenemos, que es lo que él se merece”.