KONE, fundada en Finlandia en 1910, tiene una larga tradición de innovación no solamente en sus productos sino también en sus servicios. La empresa es pionera en la industria, en incorporar herramientas de inteligencia artificial y cómputo cognitivo en alianza con IBM Watson, para poder dar forma a la oferta más completa de servicios de mantenimiento basado en condición. Este servicio estará disponible en México a partir del segundo semestre de 2019.
KONE ha sido pionero en el desarrollo de soluciones innovadoras, cómodas y eficientes en energía para facilitar el People Flow® (Flujo de Personas). Con ello, promueven el traslado inteligente de las personas, dentro y entre los edificios, haciendo de las ciudades mejores lugares para vivir.
SERVICIO DE MANTENIMIENTO
En entrevista con EQUIPAR, Agustín Pardo, District Manager de KONE en Cancún, y Eduardo Barrios, Gerente para el sector Hotelería de KONE, destacaron que uno de los puntos clave que favorecen el mantenimiento de los equipos es el personal técnico de KONE: “Son profesionales dedicados y altamente capacitados, quienes mantienen los elevadores y escaleras eléctricas con los más altos niveles de seguridad y desempeño. Este personal recibe al año entrenamiento y formación técnica en aspectos críticos de seguridad, servicio al cliente y primeros auxilios. Nuestro personal técnico también cuenta con acceso a soporte técnico global de KONE, quienes tienen acceso a todas las especificaciones y datos técnicos de los equipos, que nos permiten solucionar de manera eficiente y rápida cualquier anomalía”. Destacaron que la compañía presentó recientemente la plataforma KONE Online donde los clientes van a tener acceso a toda la información referente al desempeño de sus equipos, ya sea elevadores o escaleras eléctricas; además podrán calificar el desempeño del servicio que les brinda KONE, es decir, cómo se efectúa el servicio, los tiempos de respuesta, comentarios sobre el personal técnico que los atiende, reparaciones, el historial de los eventos de sus equipos, etc.
“Básicamente van a tener acceso directamente y podrán ver todo lo que hacemos y el comportamiento de sus equipos, estamos hablando de transparencia de nuestro servicio, todo esto desde la comodidad de su computadora y desde la palma de su mano con la aplicación KONE Mobile. Eso es bastante importante y lo estamos sacando ya este mes”, dijeron los ejecutivos de la compañía.
Señalaron que no menos importante es el Call Center de KONE, el cual ofrece servicio 24/7 los 365 días del año, proporcionando apoyo a los clientes y a los usuarios finales ante cualquier problema relacionado con los equipos.
Por último, agradecieron la confianza de los clientes, quienes han favorecido a KONE con su preferencia, como es el caso de la zona Sureste del país, concretamente en la ciudad de Mérida, donde KONE está participando con sus soluciones para desarrollos de uso mixto en residencial, corporativo y comercial.
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