Los teléfonos inteligentes y las tabletas ya controlan la mayoría de los aspectos de nuestras vidas, desde negocios hasta viajes, compras en el supermercado y citas médicas. La promesa del autoservicio se ha convertido en la moneda actual. Como resultado, cuando se trata de alojamiento en un hotel, los huéspedes desean experimentar las mismas alternativas de autoservicio, como es reserva de habitaciones, registros de entrada y salida y pagos personalizados, reflejando que la automatización se está convirtiendo en parte de la industria de la hospitalidad, al tiempo que mejora la experiencia del huésped.
A continuación, algunas de las maneras como los hoteles se están moviendo hacia un futuro automatizado.
LLAVES DIGITALES
La nueva forma de entrar a la habitación del hotel es sin llave, sin tarjeta y está redefiniendo los estándares de la experiencia del huésped. Por ejemplo, la aplicación móvil de Marriott es ahora la llave de la habitación para los huéspedes, lo que les permite saltarse la recepción y registrarse para obtener acceso a su cuarto y otros servicios del hotel. Esta automatización libera al personal del hotel, lo que les permite interactuar con los huéspedes y brindarles una experiencia excepcional. Además, ayuda al hotel a hacer mercadeo y adquirir una base de clientes leales. Sin embargo, las OTA (online travel agency) como Expedia, pueden dar a los hoteles una mayor motivación de actualizarse, ya que están creando una función de entrada sin llave en sus propias aplicaciones de reserva móvil.
CHATBOTS
Los Chatbots (un robot capaz de simular una conversación con una persona) en la hospitalidad está cambiando la forma en que se gestionan las consultas de reserva. El personal de recepción que normalmente es responsable de realizar consultas relacionadas con la reserva bien podría ser reemplazado por robots conversacionales. Estos chatbots inteligentes están programados para crear una conversación simulada a través del procesamiento y la generación del lenguaje natural en el idioma nativo, permitiendo interacciones controladas, concisas y eficientes entre humanos y máquinas informáticas.
AUTOMATIZACIÓN DE LA HABITACIÓN
El Hotel Shangri-La de Abu Dhabi, alberga 214 habitaciones y ha implementado con éxito un moderno sistema de automatización. Cuando el sistema de reserva de hotel cambia a un estado "Ocupado" de una habitación después de estar "Vacante", la estación central ajusta la temperatura de la habitación a un nivel ideal a medida que los huéspedes se dirigen hacia el hotel. El sistema también proporciona datos operativos valiosos, como la respuesta del personal a la llamada del huésped, los datos de ahorro de energía, el estado de ocupación de la habitación, etc. y reduce significativamente los errores manuales del personal del hotel.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL (IA)
Los hoteles ahora están utilizando IA para crear experiencias únicas y memorables al cliente en combinación con las funciones automatizadas de las habitaciones. Por ejemplo, cuando una habitación está programada por el huésped para "despertar" durante las horas de la mañana, la IA podría activar funciones automatizadas, como la apertura de cortinas y la activación de una estación de radio o noticias preferidas. Actualmente, la inteligencia artificial de numerosos hoteles ya ofrece a los huéspedes personalización dentro de la habitación. Para ello, cada cuarto consta de una consola lateral inteligente de cama desde donde el huésped puede operar todas las luces de la habitación, encender o apagar el aire acondicionado y ajustar y ver la temperatura de la habitación como parte del Sistema de Automatización del Huésped.
MEJORA DEL IMPACTO AMBIENTAL
Los servicios públicos son responsables de una buena parte de los costos operativos de los hoteles. Los costos de la energía están aumentando y también lo está la conciencia ambiental, por lo que los hoteleros deben cambiar hacia prácticas sostenibles, y la mejor manera de comenzar es con la habitación de huéspedes. Las luces y el aire acondicionado pueden apagarse según la actividad de los huéspedes y la ocupación de la habitación.
SERVICIOS DE CONSERJERÍA MÓVIL
A medida que la tendencia del consumidor se desplaza hacia mensajes de texto y chats de voz a través de llamadas telefónicas o comunicación en persona, los servicios de conserjería móvil tendrán una mayor demanda. El Marriott MobileApp ofrece esto con su función llamada "Pregunta cualquier cosa". Es un servicio de conserjería las 24 horas que atiende más allá de las solicitudes básicas como pedir ropa de cama y baño, servicios de limpieza de habitaciones o simplemente "¿Cuál es el mejor lugar para salir esta noche?” También puede conectar a los huéspedes directamente con un miembro del personal, sin pasar por el teléfono ni visitar la recepción.
COMENTARIOS DE HUÉSPEDES
Los hoteles a menudo evitan confrontar a sus huéspedes para pedirles comentarios. Los sistemas de retroalimentación automatizados envían correos electrónicos preprogramados a los huéspedes que han realizado el check out recientemente. Como resultado, el tiempo y el esfuerzo del personal se reducen en gran medida, ya que los clientes pueden sentarse y escribir sobre su estadía en el camino hacia el aeropuerto sin ser molestados por el personal de la recepción.
TECNOLOGÍA DE COMANDO DE VOZ
Gracias a los recientes avances en inteligencia artificial, los hoteles han comenzado a equipar sus habitaciones con dispositivos inteligentes que tienen un sistema de reconocimiento de voz. Un hotel que ha equipado hasta 5,000 habitaciones con el altavoz Echo de Amazon es Wynn Las Vegas. Los huéspedes de Wynn pueden controlar muchas de las funciones de la sala con la Alexa de Amazon, una asistente virtual controlada por voz.
IOT
Gracias a la adopción generalizada y el advenimiento de Internet de las Cosas (IoT, Internet of Things) vemos ahora a casi todas las personas con dispositivos portátiles, que miden la temperatura corporal, el nivel de energía, las actividades cardiovasculares y respiratorias en detalle para poder obtener soluciones de salud personalizadas. A través de dispositivos interconectados, sensores y el aprendizaje automatizado, el sistema de operaciones del hotel puede interactuar perfectamente con el mundo físico, permitiendo a los huéspedes una experiencia de cliente altamente personalizada.
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