Todos los negocios hoy día enfrentan la misma presión competitiva: tienen que poder brindar la mejor experiencia a sus clientes, de manera consistente y escalable, día tras día, porque ese es el motor de su crecimiento. Los activos que manejan, como inmuebles y maquinaria de soporte, son críticos en construir la experiencia del cliente, y adicionalmente a esto, necesitan dar información oportuna, precisa, y accesible de diferentes maneras.
El reto que plantea esto es: ¿cómo planear el mantenimiento de los activos cuando están sometidos a una demanda incesante?
Afortunadamente, la industria de mantenimiento ha podido responder a este reto mediante una filosofía basada en condición (CBM, por sus siglas en inglés). ¿Qué es CBM? Es una práctica de mantenimiento que consiste en monitorear activamente la salud de nuestros activos, para poder efectuar mantenimiento solamente en las ocasiones requeridas y más oportunas.
Tradicionalmente, una operación de este tipo consistía en una rutina de pasos fijos y predeterminados, ejecutados de acuerdo a un calendario. Eventualmente, es necesario efectuar trabajos correctivos ante situaciones imprevistas de fallas o interrupciones en la operación. Mediante una operación basada en CBM, es tan sencillo como efectuar el mantenimiento cuando se necesita y la ocasión lo permite, disminuyendo el tiempo fuera de servicio al mínimo.
Si bien la filosofía de CBM no es nueva para nada, lo que sí es nuevo es la accesibilidad de implementación y escalabilidad de esta solución. En el pasado era usual solamente verlo en aplicaciones de misión crítica, como un data center. La digitalización y soluciones de nube, la proliferación de tecnologías de sensores y adquisición de datos, y la cada vez más amplia conectividad facilitan la adopción de este enfoque.
PIONEROS EN LA INDUSTRIA
KONE tiene una larga tradición de innovación, no solamente en sus productos, sino también en sus servicios. La empresa es pionera en la industria en incorporar herramientas de inteligencia artificial y cómputo cognitivo a través de su asociación con IBM Watson, para poder dar forma a la oferta más completa de servicios de mantenimiento basado en condición de la industria.
¿Cómo se ve esto en la práctica? Lo que más se usa en un elevador son las puertas, y es el componente que más desgaste lleva. Cuando una puerta falla, el elevador sale de operación y el cliente solicita una visita de mantenimiento correctivo, mientras el equipo permanece fuera de servicio. En cambio, usando servicios 24/7, notamos que la puerta comienza a presentar un comportamiento atípico: tiene más intentos de apertura y cierre que de costumbre. Eso es imperceptible para el usuario, pero la nube de servicios de KONE nota el cambio en el patrón. IBM Watson analiza este comportamiento y determina que es necesaria una visita de un técnico, especificando los repuestos necesarios para atender la situación. Si bien el elevador aún no presenta una falla que afecte su servicio, sabemos que se puede prevenir esa disrupción si atendemos el imperceptible cambio en el comportamiento habitual del elevador.
¿Qué podemos saber con precisión y en todo momento usando servicios 24/7? Datos como la posición del elevador en el cubo, el número de arranques y paradas, precisión en la nivelación, funcionamiento de los botones y señalización, nivel de ruido, temperatura y velocidad de traslado.
La información del equipo, vista en el contexto de la operación del inmueble, facilita muchísimo el aprovechamiento de toda la infraestructura de KONE de manera más eficiente. Por ello, el despliegue de la información es clave. La plataforma digital de KONE permite al usuario ordenar y desplegar la información de acuerdo a sus necesidades, mediante una interfaz basada en widgets. Las interfaces de aplicación (API's) incorporadas en la plataforma permiten el desarrollo ágil y rápido de soluciones que mejoren el flujo de personas, y también proporcionan nuevos canales de acceso y contacto con los clientes.
En un mundo de demanda incesante para nuestros activos, el mantenimiento basado en condición es una solución perfecta para mantener la salud de nuestro activo, predecir problemas y evitar las interrupciones de servicio al mínimo.
¿Qué sigue para el futuro? Sin duda tendremos mejor oportunidad de responder si replanteamos la pregunta: qué nos pedirán nuestros clientes en un año o en tres años? La clave de toda mejora es tener al cliente al centro y seguir trabajando para entregar desempeño, tranquilidad y conveniencia, en todas las entregas.
SOLUCIONES INNOVADORAS
KONE fue fundada en Finlandia en el año 1910, y han sido pioneros en el desarrollo de soluciones innovadoras, cómodas y eficientes en energía para promover el People Flow® (Flujo de Personas). Con ello, promueven el traslado inteligente de las personas, dentro y entre los edificios, haciendo de las ciudades mejores lugares para vivir.
Los diseños profesionales de KONE, que han sido multi-premiados, ofrecen las opciones más flexibles y versátiles de la industria. Con más de 100 materiales y accesorios para elegir, despliegan millones de combinaciones de diseños posibles para los clientes.
A través de su compromiso con la excelencia ambiental y los últimos avances tecnológicos en elevadores, escaleras, soluciones de control de acceso y flujo inteligente de personas, KONE promueve la calidad de vida en las ciudades del futuro.
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