La experiencia de compra minorista dio un giro sin precedentes en 2020 y parte de 2021 debido al impacto global del Covid-19, por lo que predominaron las ventas en línea, los sitios web de comercio electrónico y la recogida en el sitio, en vez de la experiencia de compra tradicional en persona. Por esta razón, el diseño de una tienda física es ahora más importante que nunca.
Sin embargo, aunque la experiencia de compra cambió en los últimos meses, las tiendas físicas no desaparecerán. De hecho, el 46% de los consumidores sigue prefiriendo visitar un establecimiento minorista físico en vez de comprar en línea, según una encuesta reciente, y cuando estos consumidores reciben una experiencia positiva de compra en persona, es probable que el 90% regrese a ese negocio.
La innovación en el diseño es una herramienta vital para que los minoristas se distingan y atraigan clientes a sus tiendas. Cada espacio minorista, independientemente de la industria (tienda departamental, supermercado, farmacia, boutique, etc.) debe incorporar en sus espacios algunas de las tendencias de diseño minorista que mencionamos a continuación.
1. Mayor comodidad. La capacidad de compra digital está aumentando, lo que significa que las ubicaciones físicas de algunos minoristas están disminuyendo. Una de cada cuatro personas es un comprador en línea, lo que significa que no es necesario que algunos minoristas tengan un espacio tan grande o un inventario completo a mano en ubicaciones físicas.
Tiendas más pequeñas o en menos cantidad, combinadas con el comercio electrónico, brindan múltiples formas para que los clientes realicen compras, y en 2020 las opciones de compra en línea y recogida en tienda crecieron en popularidad. Espacios más pequeños permiten a los minoristas la flexibilidad de cambiar los muebles y el estilo más rápidamente con el tiempo, según las necesidades, los productos, el inventario y las tendencias del cliente. En otras palabras, se trata de una mayor comodidad y de lo que funcione mejor para cada consumidor.
2. Merchandising sofisticado. Aunque la experiencia de compra en 2020 puede haber sido más digital que en persona, una de las tendencias de diseño de tiendas para este año sigue siendo la sofisticación. En el pasado, los minoristas solían abastecer los estantes con la mayor cantidad de producto posible. El inventario estaba disponible para que el cliente lo viera y comprara, pero una de las tendencias de diseño de la tienda para 2021 es la idea de una experiencia de compra más sofisticada, que incluye una mayor delicadeza y refinamiento en el diseño de la tienda y la exhibición del inventario.
Un plano de planta angular, por ejemplo, utiliza curvas y ángulos para proporcionar una sensación de sofisticación. Es un diseño que reduce la visualización de productos que se tienen, pero se centra en menos líneas y en las más populares. Este plano de planta puede ser particularmente eficaz si está buscando exhibir un producto en particular.
3. Acogedor diseño hogareño. Los minoristas quieren que los clientes se sientan seguros y cómodos, y mucho de eso se logra con un diseño acogedor como el de un hogar, que es una tendencia minorista creciente que se ha vuelto cada vez más popular en la industria del diseño de interiores en general.
Este tipo de diseño significa esencialmente crear una atmósfera cómoda, acogedora y hogareña. Muchos en la industria del restaurante y la hostelería han incorporado estos elementos de diseño, y ahora las tiendas minoristas están viendo el atractivo de crear este tipo de atmósfera. La idea es que, si los clientes se sienten cómodos, querrán pasar tiempo en la tienda o volver a visitarla en el futuro.
4. Iluminación natural. Si el espacio lo permite, es mejor incorporar tanta luz natural como sea posible en un entorno minorista. La luz natural estimula el estado de ánimo, también mejora el atractivo de los productos y permite a los consumidores obtener una sensación más precisa del color.
“La elección de la temperatura de color correcta, que se mide por su clasificación K (kelvin), de las bombillas LED es parte integral de un espacio comercial”, según Alcon Lighting. La temperatura del color puede crear un ambiente cálido o frío y afectar la forma en que se muestran los productos. Esta compañía recomienda de 4,000 a 4,500K de bombillas para un efecto de iluminación natural, que es óptimo para vestidores minoristas y tiendas de comestibles.
5. Diseños en el piso. Las tiendas minoristas han utilizado durante mucho tiempo el diseño en los pisos para ayudar a los compradores a navegar a través de diferentes secciones dentro de la tienda, pero adquirió un nuevo significado en 2020. Las calcomanías, gráficos y letreros en el piso ahora indican pasillos de un solo sentido y recuerdan a los compradores que deben distanciarse socialmente.
Otros minoristas, independientemente de la industria, deberían considerar el uso de diseños de orientación específicos en sus tiendas. Las empresas pueden usar el diseño en el piso para guiar a los clientes hacia los productos que desean presentar especialmente, o incluso hacia una pared decorativa o una llamativa señalización de neón diseñada para generar interés en las redes sociales. Los minoristas pueden utilizar diseños de pisos cuidadosamente seleccionados para guiar estratégicamente a los clientes a través de su tienda.
6. Tiendas emergentes. Así como las empresas están diseñando tiendas con nuevos acentos divertidos para crear oportunidades de las redes sociales, también están creando tiendas emergentes con la misma motivación. Estas experiencias únicas, “por un tiempo limitado", atraen a los consumidores millennials y brindan una amplia oportunidad para difundir el conocimiento de la marca.
En 2020, las tiendas emergentes crearon una forma para que los clientes compren en un entorno más seguro y al aire libre. Por ejemplo, Chicago Makers Pop Up Shop abrió en diciembre de 2020 para la temporada navideña, con 30 negocios propios, y desde entonces ha encontrado un hogar permanente.
7. Tecnología. La tecnología también continúa dominando la experiencia de compra minorista al brindar comodidad y entretenimiento. Los códigos QR, en particular, se han vuelto más populares, especialmente como una forma de comprar sin contacto. Los códigos QR también se pueden usar para inscribir a los clientes en un concurso o sorteo, administrar encuestas de comentarios y capturar códigos de cupones de descuento.
Las mejoras tecnológicas en la experiencia minorista pueden significar todo, desde tecnologías inteligentes hasta el uso de datos dirigidos al cliente. H&M probó un "espejo inteligente" en su tienda insignia en la ciudad de Nueva York en el que los clientes podían emitir comandos de voz para tomar selfies que están integrados virtualmente con el catálogo de H&M.
8. Experiencia interactiva. La experiencia de compra dio un giro en 2020, con los pedidos en línea y las opciones de recogida en la acera dominando la escena minorista. Ahora, a medida que las tiendas comienzan a dar la bienvenida a los clientes en mayor número, mientras intentan competir con el atractivo de las compras en línea, los minoristas deben perfeccionar sus habilidades creativas cuando se trata del diseño físico de sus tiendas y cómo involucran a los clientes con sus productos. No se trata solo de la experiencia de ir a una tienda en persona, sino de la experiencia que tienen los clientes mientras están dentro de la tienda. Los minoristas deben cultivar una atmósfera de seguridad y comodidad, al mismo tiempo que brindan una experiencia entretenida y agradable que atraiga a todos los clientes. Y aunque en algunas tiendas el tener o probar ciertos artículos físicamente puede estar limitado, otras aún fomentan la interacción con el producto, pero con precauciones de seguridad.
9. Storytelling de la marca. El Storytelling de la marca hoy es más importante que nunca, ya que la experiencia de compra minorista se ha convertido en algo más que pasear y comprar productos. Una de las principales tendencias de diseño para 2021 es utilizar el poder de la narración de historias para mostrar los valores de una marca, lo cual es crucial a medida que los minoristas intentan mantener clientes y atraer nuevos.
La narración de la marca (storytelling) es un tipo de relato cohesivo que entrelaza los hechos y las emociones que puede evocar una marca. Además de dar a sus clientes razones por las que deberían comprar un producto o servicio, las empresas deben comenzar a compartir la historia detrás de su marca, por qué existe y por qué es importante, de manera consistente en todas las comunicaciones. Permite que un minorista se distinga de la competencia, construir una base de clientes sólida y confiable y crear un gran impacto.
10. El poder de las redes sociales. El poder y la prevalencia que tienen las redes sociales nunca ha sido mayor como lo es en la actualidad. Según Harvard Business Review, el gasto en redes sociales aumentó del 13,3% de los presupuestos de marketing en febrero de 2020 al 23,2% en junio del mismo año, y las empresas invierten y, de igual manera, buscan un rendimiento histórico de sus inversiones en redes sociales.
En los últimos meses, las redes sociales brindaron a los consumidores una forma de ver cómo sus marcas y minoristas favoritos se estaban adaptando a circunstancias inéditas. Incluso antes de COVID-19, los minoristas usaban las redes sociales para proporcionar actualizaciones comerciales, anunciar información importante, destacar nuevos productos, ofrecer obsequios y más.
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