Sin duda las nuevas directrices tecnológicas encabezan los pronósticos de las tendencias en sectores como el hotelero, que en los próximos años aumentará su participación en la transformación digital con novedosos implementos, tanto en las diversas etapas de desarrollo de los proyectos nuevos o reformados, como en su operación y maduración.
Entre esas innovaciones podemos encontrar la Inteligencia Artificial (IA) y las tecnologías conectadas, las cuales se están trasladando a la industria hotelera, en donde se espera que haya espacios más inteligentes, con productos y servicios revolucionados para atención de los administradores y del huésped, gracias a un factor cardinal que tiene cinco letras: Red 5G.
Si bien, será hasta 2024 cuando la red 5G esté en los dispositivos móviles de más de 1,500 millones de usuarios, equivalentes a 40% de la población mundial, este año se desarrollarán proyectos piloto con esta tecnología, preparando al usuario para que en 2020 pueda navegar a 10 gigabytes por segundo, según informa el Plan Nacional 5G 2018-2020 de España.
Imaginemos entonces cómo será hacer a esa gran velocidad check in y check out con smartphones que sirven como llave de habitación y control de luz, elegir música, claridad de ventanas, hacer ajuste de aire acondicionado, regular temperatura del agua, encender y apagar electrodomésticos, solicitar servicio a la habitación y mucho más. La red 5G será un requisito clave para evolucionar el Internet de las Cosas (IoT) en los hoteles, además de lograr que los dispositivos recopilen más datos en cualquier lugar y momento, para uso de los gestores de la propiedad.
AGILIZANDO PROCESOS
Durante 2019 se desarrollarán aún más las funciones de los Autonomous Things, como son los drones, vehículos autónomos y robots, que automatizarán funciones y agilizaran procesos que antes desarrollaban las personas, gracias a rigurosos modelos de programación, que les permitirán interactuar con los humanos en los hoteles de una manera más natural.
En las tendencias destaca la combinación de los chatbots -integrados en distintas plataformas de asistencia digital en la industria de la hospitalidad-, con la realidad virtual (VR), la realidad aumentada (AR) y la realidad mixta (MR), que se traducirán en espacios hoteleros más inteligentes donde los viajeros vivirán experiencias mucho más interactivas, inmersivas y automatizadas.
De acuerdo con Ernesto Marcelo, gerente de instalaciones de Hitech, empresa que ofrece productos enfocados a la automatización, seguridad y calefacción de radiantes eléctricos, actualmente existen sistemas de calefacción, luces y televisiones automatizados e integrados a un solo sistema manejable desde un celular y funciona en diversas industrias como la hotelera y residencial. “En el futuro próximo de la automatización estaremos viendo productos relacionados con la tecnología de Google Assistant o Alexa e incluso tecnología dirigida a los computadores Mac, integrados en una sola aplicación para controlar todo desde un dispositivo móvil”.
Entonces veremos más y más implementos que dispondrán de tecnologías de voz, como son los electrodomésticos, pantallas inteligentes, dispositivos relacionados con la cocina, lámparas, duchas y los espejos de los baños. Por ejemplo, en el cuarto trimestre de 2019, la empresa Kohler lanzará al mercado el espejo iluminado por voz Verdera® con Amazon Alexa, el primero en su tipo, con la funcionalidad de Amazon Echo, capaz de comprar, reproducir música, recibir actualizaciones de tráfico o controlar cualquier producto habilitado para Alexa, sin crear desorden en el baño.
Otra de las tendencias que veremos será en materia de analítica de datos, con la combinación de material de big data e Inteligencia Artificial gracias al uso de “machine learning” o aprendizaje automático, herramienta que transformará en el mundo hotelero el análisis de datos y su aplicación, no solo para la experiencia final del huésped, sino también en áreas empresariales como: marketing, recursos humanos, ventas, finanzas, atención al cliente, etc.
TECNOLOGÍA ACTUAL
Entre las innovaciones en automatización que ya existen en la actualidad están las que ofrece el Arq. Fernando González, Director General de Nextilia y Francisco Salazar, Gerente General de dicha firma, que explicaron a EQUIPAR que todos sus productos -pérgolas y cortinas enrollables-, ya son integrables a sistemas inteligentes. “Simplemente se coordina un sistema que integra motores que se pueden manejar con cualquier tipo de dispositivo móvil desde plataformas muy simples”. Otro caso es Honeywell Hospitality que en alianza con LG Electronics, desarrolló una solución pionera de aire acondicionado con Flujo de Refrigeración Variable (VRF por sus siglas en inglés), integrada a un sistema inteligente INNCOM adicionado a una habitación hotelera, que brinda a los huéspedes experiencias totalmente personalizadas, manejables con un control de fácil uso, como dijeron Luis Rodríguez, Senior National Accounts Manager en LG Electronics; el Ing. Rodolfo Hernández y Brenda Pérez, representantes de Honeywell.
Por su parte Kohler, que presenta productos inteligentes para el baño, amplía las experiencias de control de voz, iluminación y música a través de Kohler Konnect con sistema para dispositivos iOS y Android. Por ejemplo, tiene la línea Kohler Veil Lighted Bathroom, la primera suite de baño conectada que funciona como un sistema para ambos dispositivos, que ofrece mayores opciones y respaldo de la plataforma en la nube de Microsoft Azure a escala mundial y los servicios Azure IoT, brindando asistencia en productos selectos para Amazon Alexa, Google Assistant y Apple HomeKit. Al respecto, David Kohler, presidente y CEO de Kohler Co, señaló: “La tecnología conectada está impulsando la innovación en la categoría de hogares inteligentes, pero la conectividad por sí sola no es suficiente. Creemos en liderar con diseño e incorporar a la perfección las tecnologías adecuadas para que nuestros clientes puedan personalizar sus experiencias de baño para que sean perfectas para ellos".
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