El nuevo consumidor inmobiliario es “fácil” de encontrar: está la mayor parte de su tiempo navegando en su teléfono móvil. Cuando se mezcla e interactúa el mundo físico y el mundo digital se comienza a vivir en un entorno “phygital”, allí es donde ahora se mueven los clientes potenciales.
Los nuevos consumidores exploran, investigan previo a la compra y adquieren lo que necesitan sin salir de su casa por Internet, explicó Alberto Grajales, director de ventas en Encuentra24, quien participó en el webinar “Tendencias digitales en la nueva normalidad inmobiliaria”, realizado como antesala al VI Congreso Inmobiliaria CILA 2021.
“Este cliente phygital mezcla las interacciones físicas y digitales. Son jóvenes y no mayores de 45 años, lo que los hace un segmento importante, ya que son la mayoría activa comercialmente”, indicó el experto al señalar que buscan experiencias inmersivas, inmediatas, interactivas y personalizadas.
En la actualidad, hay herramientas que permiten entregar a este tipo de consumidor una experiencia donde pueda “poder tocar, sentir y vivir”, hacerlo “lo antes posible”, con posibilidad de “probar” y “de forma única”. La tecnología ya no es opcional, y tampoco se puede tomar a la ligera, como un complemento. “Forma parte intrínseca del proceso de compra de estos nuevos compradores”, indicó el experto panameño.
Ahora es posible entrar a un portal inmobiliario, encontrar un abanico de opciones y filtrar la información. Es ahí entonces donde se vuelve vital que la experiencia digital, que cumpla a esa demanda de interacción y llamar la atención de los compradores phygital.
“Moverse entre el paralelismo físico y el digital en los negocios ya no es solamente tener una cuenta en redes sociales y publicar fotos o enviar mensajes. Por ahí se empieza, pero da para más. El mercado evolucionó rápidamente y nos toca adaptarnos a la misma velocidad, o desaparecer lentamente”, resaltó Grajales.
Copyright 2021
