Según estudios que se han realizado, más del 90% de los huéspedes entrevistados indicaron que la capacidad de acceder al WiFi de un hotel es muy importante, mientras que otro 58% contestó que la calidad del servicio WiFi es muy probable que influya en sus decisiones de reserva.
Para que un huésped tenga una buena experiencia con el internet en un hotel, la red WiFi tiene que ser instalada con los más altos estándares técnicos en la industria de TI. Para ello, una parte fundamental es realizar un estudio de sitio preliminar para conocer los requerimientos de cobertura de la señal inalámbrica de cada hotel.
Con esta información, Movilnet se encarga de diseñar la red con la seguridad de que el hotel va a contar con la red WiFi que sus huéspedes requieren. Una vez que el servicio de internet está funcionando en el hotel, esta empresa es responsable de brindar el soporte telefónico que requieran los huéspedes. Adicionalmente, se encarga de monitorear y administrar remotamente la calidad del servicio de internet inalámbrico en el hotel.
Desde 2002 la empresa se ha dedicado a la instalación y administración de redes inalámbricas en el sector hotelero para que los huéspedes puedan tener acceso a Internet de una manera controlada y segura. Actualmente Movilnet está incursionando en Centroamérica.
Una de las innovaciones que Movilnet ha introducido en su servicio es la aplicación de los niveles de atención de la industria de la hospitalidad; es decir, en el soporte telefónico atiende a los huéspedes con el mismo nivel de calidad como si el hotel los estuviera atendiendo directamente.
SOLUCIÓN HOTELERA
Movilnet es una empresa mexicana con más de 15 años en el mercado, especializada en proveer acceso a Internet controlado para huéspedes, la piedra angular de los servicios tecnológicos para el viajero de negocios. Su solución de hardware y software está diseñada específicamente para el mercado hotelero. Esta empresa se hace cargo del trabajo completo, desde el levantamiento inicial y especificaciones del equipo, que se adecúe a los requerimientos, pasando por la instalación, configuración y pruebas; hasta el mantenimiento, soporte técnico y call-center. El hotel se beneficia directamente de la solución, al ofrecer un servicio confiable y de alta tecnología a través de terceros, lo que le permite focalizarse en su negocio principal sin realizar una inversión en tecnología, en capacitación y tiempo en su personal de TI.
Actualmente Movilnet cuenta con más de 70 hoteles donde está dando su servicio y en más de la mitad ha instalado la red inalámbrica, red cableada y solución de agregado de enlaces de internet.
En 2008 Movilnet fue la primera empresa en ser certificada por IHG (Holiday Inn México), como proveedor autorizado para el servicio de Internet de Alta Velocidad para Huéspedes. Algunos de sus clientes pertenecen a las marcas: Crowne Plaza, Holiday Inn, Holiday Inn Express, Staybridge, Comfort Inn, Quality Inn, éstos dos últimos pertenecientes a la cadena Choice Hotels, así como hoteles independientes a todo lo largo de México.
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