En la competitiva industria hotelera, donde la satisfacción del huésped lo es todo, las tecnologías de la información y comunicaciones se vuelven un aliado estratégico para generar diferenciadores de valor agregado y ganarle a la competencia.
El grupo Original Resorts, liderado por Rodrigo de la Peña, emprendió una arriesgada y ambiciosa iniciativa de renovación en Temptation Cancún Resort con el objetivo de crear el mejor hotel para adultos en la región, y lo logró, gracias a que todo el equipo entero de Original Resorts dio lo mejor de sí en sus respectivas áreas para estar a la altura del desafío, desde el exquisito gusto en el diseño de interiores hasta el innovador concepto de entretenimiento y animación potenciados.
En el caso que nos ocupa, la pregunta era: ¿Cómo reconstruir un hotel y dotarlo con tecnología inteligente, escalable, asequible y de última generación para brindar servicios superiores a los huéspedes? El CIO de Original Group, Daniel Pérez, con una visión multidisciplinaria y a futuro diseñó una arquitectura modular y escalable con una base sólida en tecnologías ópticas que permitiría la constante renovación conforme a las últimas tendencias, haciendo más eficiente la operación al disminuir sus costos, además de alargar la vida útil de la infraestructura evitando reinversiones de corto plazo debido a la obsolescencia.
Temptation Resort Cancún era un típico hotel de su categoría (desde el punto de vista tecnológico) con villas de lujo, salas de reuniones, centros de recreación, restaurantes, oficinas, locales comerciales, y otras áreas funcionales ampliamente dispersas en un gran campus. Estas áreas requieren múltiples servicios de red como acceso a Internet de banda ancha, comunicaciones inalámbricas, servicios telefónicos, VOD, videoconferencia, video vigilancia, IPTV, difusión de información y otros servicios para huéspedes.
Los sistemas empresariales, como el software del Sistema de Gestión de la Propiedad (PMS) y otras aplicaciones, también deben estar ampliamente disponibles para la operación rutinaria del hotel, así como servicios de video vigilancia y seguridad para todo el complejo. Los diseños básicos de redes no abordaban adecuadamente la demanda de servicios de alta velocidad y de gran ancho de banda para aplicaciones avanzadas. El CIO de Original Group Daniel Pérez lanzó las siguientes premisas de diseño a Comtecsa:
¿Cómo construir una red rentable en distancias largas y áreas ampliamente dispersas? ¿Cómo ofrecer una variedad de servicios para huéspedes y empresas sin el alto costo de las redes conmutadas tradicionales? ¿Qué sistema de redes puede manejar mejor las diversas necesidades empresariales de los hoteles modernos?
RENOVACIÓN TECNOLÓGICA
Conforme a lo anterior, Comtecsa a través de su CEO Carlos Benítez, se dio a la tarea de explorar el mercado y encontrar la solución que respondiera cabalmente al requerimiento de Original Resorts en la renovación de Temptation Resort Cancún y convertirse así en el aliado tecnológico líder en la región; y así como Original Resorts, también lo logró. Tras explorar múltiples opciones tecnológicas y fabricantes, Huawei Technologies de México, como estrategia de mercado y en respuesta a la visión innovadora de Original Resorts y Comtecsa, inauguró su vertical de hotelería en México para trabajar de manera conjunta durante el proceso de renovación del Temptation. Los desafíos técnicos y funcionales fueron formidables pues durante meses se trabajó arduamente para encontrar coincidencia entre métodos constructivos, estética de interiores, funcionalidades de alto desempeño, interoperabilidad y estandarización; todo orientado a la facilidad de uso y experiencia de usuario final según su perfil (ejecutivo, administrador, empleado de campo, huésped, etc.).
Gracias a la visión estratégica del CIO de Original Resorts Daniel Pérez, el esfuerzo y capacidades técnicas de Comtecsa y la confianza otorgada por el Sr. Rodrigo de la Peña, CEO de Original Resorts, Temptation Cancún Resort brinda una experiencia única y exclusiva a sus huéspedes, una atmósfera de sensualidad y diversión tal como su slogan lo dice: The playground for grown-ups. Hoy en día, dicha experiencia es soportada por la tecnología más avanzada y ostenta también -por parte de Huawei Technologies- el título de ser el primer Smart Hotel de México, equiparable directamente con Armani® Residences ubicadas en el edificio Burj Khalifa, en Dubai.
PROPUESTA DE ALTO NIVEL
Comtecsa en conjunto con sus socios estratégicos y comerciales, ha diseñado soluciones administradas que van desde una computadora personal hasta infraestructura, equipamiento y servicios a gran escala en industrias y negocios de cualquier tipo y tamaño.
• Sus servicios administrados están apalancados con planes de leasing tecnológico, generando importantes ahorros fiscales al ser una inversión 100% deducible.
• Sus clientes se olvidan del Capex y vuelven 100% opex su inversión.
• El ROI, a través de los servicios administrados que Comtecsa ofrece, es único debido a que el cliente puede generar ingresos a través de las soluciones adquiridas.
• Lo que tiene un mayor impacto de esta solución es que el cliente paga sólo lo que consume.
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